Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você fique satisfeito. Abaixo, como funcionam devoluções e reembolsos por tipo de compra.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do pagamento, com reembolso integral, quando o serviço ainda não foi utilizado/entregue.

2. Serviços digitais (geração 3D, certificado, gravação)

• Se houver falha técnica (o arquivo/certificado não foi gerado, veio corrompido ou o pagamento foi cobrado indevidamente), reprocessamos sem custo ou fazemos o reembolso integral.
• Como são serviços digitais e personalizados, após a entrega e o download do arquivo/certificado o reembolso é avaliado caso a caso (dentro do prazo de arrependimento, quando aplicável).

3. Peça física impressa (peça pronta / impressão sob medida)

• Peças com defeito de impressão ou fora do combinado: reimprimimos ou reembolsamos.
• Peças personalizadas/sob medida corretamente produzidas não são trocadas por simples desistência após a produção, salvo o prazo de arrependimento antes do início da produção.
• O frete segue a política da transportadora; em caso de defeito, o custo de devolução é por nossa conta.

4. Como pedir

Fale com a gente por WhatsApp ou pelo e-mail apoio@modelador3d.com.br, informando o e-mail da compra e o que aconteceu. Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou estorno no cartão), normalmente em até alguns dias úteis após a aprovação.

Modelo de boa-fé, sujeito a revisão jurídica.